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« On n’a jamais une 2nde chance de faire une bonne 1ère impression. L’accueil donne tout de suite le ton de l’entreprise ! Souhaite-t-elle impressionner ou mettre à l’aise un candidat pour un entretien, donner envie à un futur client de s’engager dans un partenariat, faire patienter un fournisseur pour un nouveau contrat ? Est-ce seulement un lieu de passage ou un lieu où l’on attend ? Est-il fermé ou ouvert sur le reste de l’entreprise ? »